¿Qué hacer para que la gente te vuelva a comprar?

El CEO de EXMA Fernando Anzures dice que "nos enfocamos demasiado en la venta, la posventa está olvidada y es ahí donde se construye la fidelización, que construye el boca a boca". "Una transacción se tiene que convertir en un cliente", agrega Anzures. ESPECIAL: ¿Cómo ser mejor en los negocios?