Nueva York (CNN Business) – Millones de visitantes acuden a los parques temáticos de Disney cada año, y la mayoría de ellos probablemente detesta esperar 90 minutos para subir a “Peter Pan’s Flight”. Así que ahora Disney está lanzando un nuevo servicio que ayudará a los asistentes al parque a agilizar sus visitas y reducir los tiempos de espera.
“Genie”, que se estrenará este otoño en Disneyland, en California, y en Disney World, en Florida, es un nuevo servicio digital que “maximizará tu tiempo en el parque, para que puedas divertirte más”, según la compañía.
“Desde atracciones específicas, experiencias gastronómicas y entretenimiento, hasta intereses generales como las princesas de Disney, los villanos, Pixar, Star Wars, atracciones emocionantes y mucho más, solo tienes que decirle a Disney Genie lo que quieres hacer y él se encargará de planificarlo por ti”, dijo Disney en un blog este miércoles.
El presidente de Disney Parks, Josh D’Amaro, dijo a CNN Business esta semana que la compañía escuchó a los visitantes que quieren que la experiencia en el parque temático sea más simple, directa y adaptada “para ellos”.
“Le dices a Genie lo que te interesa específicamente, ya sea una atracción, una comida, un personaje, y Genie se encargará de decirte cómo aprovechar al máximo tu día”, dijo D’Amaro.
El servicio gratuito se integrará en las aplicaciones establecidas de los parques Disney junto con una versión de pago llamada “Disney Genie+” que permite a los visitantes acceder al “Lightning Lane” por US$ 15, en Disney World, y US$ 20, en Disneyland.
“Lightning Lane” es básicamente una versión de pago de un beneficio que solía ser gratuito para los visitantes: el FastPass de Disney, que permitía a los visitantes reservar los horarios de las atracciones con antelación para evitar largas esperas. El sistema de FastPass en Walt Disney World se suspendió durante la pandemia y se reemplazó permanentemente con el “Lightning Lane”. El día de su visita, los visitantes pueden utilizar la aplicación de pago para seleccionar los horarios disponibles para más de 15 atracciones en Disneyland y más de 40 atracciones en Disney World (incluyendo clásicos como “Haunted Mansion” y nuevas atracciones como “Millennium Falcon: Smugglers Run”), así como reducir los tiempos de espera al visitar varios parques.
Además de filas más cortas, “Genie+” también ofrecerá experiencias de audio tematizadas en torno a los parques de Disney, lentes de realidad aumentada para los visitantes de Disney World y descargas ilimitadas de “PhotoPass” para los que vayan a Disneyland, que proporciona fotos profesionales a los visitantes.
D’Amaro señaló que la aplicación trata realmente de ofrecer flexibilidad a los consumidores.
Puedes entrar en nuestros parques y, si no te interesa usar “Genie”, no tienes que hacerlo”, dijo. “Sigues teniendo carriles de espera, sigues teniendo colas virtuales en algunas de nuestras atracciones. Puedes seguir disfrutando del parque como quieras”.
La aplicación “Genie” es la iniciativa más reciente de Disney para invertir en tecnología que conecte el mundo digital con los propios parques físicos. La compañía había anunciado anteriormente nuevas atracciones y hoteles inmersivos y centrados en la tecnología, así como una asociación con Snap.
Además de mejorar la experiencia de los visitantes, la nueva aplicación “Genie” también es un buen negocio: cuanto menos tiempo pase un visitante en las filas, más tiempo tendrá para comprar comida, bebidas y productos. La unidad de Parques de Disney recaudó US$ 4.300 millones en el tercer trimestre, frente a los US$ 1.100 millones del mismo trimestre del año anterior.
D’Amaro añadió que el servicio es “una evolución continua para asegurarnos de que hacemos que la experiencia del público sea mejor cada vez que nos visita”.
“Tenemos 60 años de experiencia en parques temáticos. Así que sabemos exactamente cómo se comporta la gente, cómo se comportan las atracciones. Sabemos exactamente cómo optimizar un día”, dijo. “Así que con el avance de la tecnología, somos capaces de tomar toda esa información y todos esos datos que tienen nuestros ingenieros industriales y servirlos de una manera muy conveniente para nuestros visitantes”.