Los servicios de emergencia en México trabajan en su transformación digital: Avaya
¿Alguna vez pensaste cómo una persona sordomuda puede comunicarse a un servicio como el 911 en México para pedir ayuda? Es raro admitirlo, pero yo no lo había pensado hasta que hace unos días que asistí a un Foro sobre Seguridad Pública y Atención ciudadana organizado por Avaya.
En la plática que pude asistir hablamos sobre el funcionamiento de los servicios de comunicación en situaciones de emergencia y las tecnologías y soluciones que se están implementando en algunos lugares de México para ofrecer atención a los ciudadanos en estas situaciones con la mayor velocidad de respuesta y seguridad posibles.
La tecnología de Avaya con el gobierno capitalino
Que alguien del otro lado del teléfono pudiera tener acceso a tu cámara para ver qué ocurre en caso de emergencia y pueda darte un primer asesoramiento suena como algo lejano, pero ya está ocurriendo.
Que una persona sordomuda pueda comunicarse por medio de la cámara de su celular con algún empleado de Locatel u otro servicio para levantar su petición también es posible y todo es gracias al cómputo en la nube, el acceso a dispositivos y la seguridad de las plataformas.
Hay soluciones de la compañía que ayuda a identificar la localización exacta a la que tienen que acudir los equipos de emergencias cuando los ciudadanos lo necesitan sin importar si usan un dispositivo móvil para comunicarse y también ayudan a dar seguimiento a los equipos de emergencia de forma oportuna.
A este tipo de tendencias e implementaciones de tecnología se les conoce como Servicio Público como Servicio (SPaaS) y Avaya aprovechó para presentar su paquete de soluciones y beneficios de AvayaOneCloud durante este foro.
De acuerdo con la empresa, sus soluciones permiten a los clientes ampliar y desarrollar sus aplicaciones bajo una tendencia llamada Low Code, No Code con la que los empleados no necesitan ser expertos en programación para "personalizar" de forma sencilla un servicio.
Pensemos en un chatbot en una app de mensajería o en una página interactiva desde la que puedes pagar un servicio como el agua, la luz o tus impuestos. Este tipo de soluciones permiten interacciones personalizadas, rápidas y que ahorran costos al negocio y tiempo a los clientes.
Avaya ve en el sector público en México una oportunidad para innovar en materia de tecnología y servicios que impulsen la transformación digital. De hecho, el gobierno de la Ciudad de México, por medio de Locatel y el 911, operan bajo la plataforma de Avaya.
Además, la empresa trabaja ahora de la mano con este sector en la implementación de cómputo en la nube para los centros de contacto de la capital de México.
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