Nueva York / Hong Kong (CNN Business) – Zoom, la plataforma de videoconferencia que se hizo enormemente popular durante la pandemia de covid-19, está gastando la friolera de US$ 14.700 millones en la empresa de software basada en la nube Five9 para aumentar su atractivo entre los clientes comerciales.
Zoom anunció la adquisición el domingo por la noche. En un comunicado, dijo que la medida “ayudará a mejorar la presencia de Zoom con los clientes empresariales y le permitirá acelerar su oportunidad de crecimiento a largo plazo”.
Five9 proporciona software a los centros de servicio al cliente para más de 2.000 clientes en todo el mundo.
El acuerdo de acciones otorgará a los accionistas de Five9 alrededor de 0,5 acciones ordinarias de Clase A de Zoom por cada acción de Five9 que posean.
Eric Yuan, CEO y fundador multimillonario de Zoom, dijo que la incorporación de Five9 fue un ajuste natural.
“Las empresas se comunican con sus clientes principalmente a través del centro de contacto. Y creemos que esta adquisición crea una plataforma líder de participación del cliente que ayudará a redefinir cómo las empresas de todos los tamaños se conectan con sus clientes”, dijo en un comunicado.
Un acuerdo sin precedentes para Zoom
Scott Kessler, analista que lidera la cobertura de tecnología, medios y telecomunicaciones de Third Bridge, dijo que el acuerdo “parece destinado a expandir las ofertas y relaciones empresariales de la compañía, así como su mercado total direccionable”.
“Vale la pena señalar que este sería, con mucho, el acuerdo de fusiones y adquisiciones más grande de Zoom. Quizás diseñado para tener un impacto desde una perspectiva de diversificación”, dijo Kessler a CNN Business.
En junio, Zoom anunció planes para adquirir la empresa alemana Kites, que desarrolla la traducción automática en tiempo real. Los términos de ese trato no fueron revelados.
Un éxito en pandemia
Zoom, una empresa de 10 años con sede en San José, California, ha sido una de las historias de mayor éxito de la pandemia .
Hace apenas dos años, la empresa estaba valorada en casi US$16.000 millones. Desde entonces, su capitalización de mercado ha aumentado hasta alcanzar los US$ 106.700 millones.
Pero si bien la crisis del coronavirus ha ayudado a Zoom a convertirse en un nombre familiar, la compañía enfrenta presión para encontrar nuevas vías de crecimiento a medida que las economías se reabren y la necesidad de conferencias remotas cae.
Incluso con su éxito vertiginoso, los analistas dicen que Zoom eventualmente también necesitará agregar nuevas funciones para alentar a más personas a pagar por sus servicios.
La última adquisición de la compañía le permite ingresar a un sector completamente nuevo: los centros de atención al cliente. La propia Zoom dijo el domingo que estaba buscando “construir la plataforma de participación del cliente del futuro”, mientras estimaba que estaba ingresando a un “mercado de centros de contacto de US$ 24.000 millones”.
Las dos firmas realizarán una llamada de Zoom el lunes para compartir más detalles del acuerdo.
Samantha Murphy Kelly contribuyó a este informe.