(CNN) – Google está avanzando con sus planes para llevar las funciones de chat de inteligencia artificial (IA) a su motor de búsqueda principal mientras trabaja para seguir el ritmo de una ola de nuevas herramientas de IA que podrían amenazar el dominio de la compañía por primera vez en décadas.
La compañía dijo el miércoles que el siguiente paso en la evolución de Google Search (Búsqueda de Google, en español) es utilizar un chatbot impulsado por IA para responder preguntas que “nunca pensaste que Search podría responder” y para ayudar a los usuarios a obtener la información que desean más rápido que nunca.
Con la actualización, la apariencia de los resultados de la Búsqueda de Google será notablemente diferente. Cuando los usuarios escriban una pregunta en la barra de búsqueda principal, verán automáticamente una ventana emergente con una respuesta generada por IA además de mostrar los resultados tradicionales.
Los usuarios ahora pueden registrarse en la versión nueva de Google Search, que se lanzará por primera vez en Estados Unidos, a través de la aplicación de Google o el navegador de escritorio de Chrome. Una cantidad limitada de usuarios tendrán acceso en las próximas semanas, según la compañía.
Las actualizaciones se dieron a conocer en Google I/O, el evento anual para desarrolladores de la compañía, que se centró en una combinación de productos de IA y hardware. En el evento, Google también anunció PaLM 2, su último modelo de lenguaje de IA para competir con GPT-4 del creador de ChatGPT, OpenAI. Esta acción marca un gran paso para la tecnología que impulsa los productos de inteligencia artificial de la compañía y promete ser mejor en lógica, razonamiento de sentido común y matemáticas. También puede generar código especializado en diferentes lenguajes de programación.
Los movimientos se producen cuando los rivales de Google, incluido Microsoft, están compitiendo para desarrollar e implementar funciones de IA en motores de búsqueda y herramientas de productividad a raíz del éxito viral de ChatGPT. Según los informes, la inmensa atención en ChatGPT llevó a la administración de Google a declarar una situación de “código rojo” para su negocio de búsqueda.
Además de los cambios en Search, Google está ampliando el acceso a su actual chatbot Bard, que funciona fuera del motor de búsqueda y puede ayudar a los usuarios a realizar tareas como esbozar y escribir borradores de ensayos, planificar el baby shower de un amigo y obtener ideas para el almuerzo basadas en lo que hay en la nevera. La herramienta, que anteriormente estaba disponible para algunos usuarios a través de una lista de espera solo en EE.UU., pronto estará disponible para todos los usuarios en 120 países y 40 idiomas.
Google también está lanzando extensiones para Bard desde sus propios servicios, como Gmail, Sheets y Docs, lo que permite a los usuarios hacer preguntas y colaborar con el chatbot dentro de las aplicaciones que están usando.
Pero incorporar chatbots de IA conlleva algunos riesgos. Estas herramientas han despertado preocupaciones sobre el tono y la precisión, la última de las cuales es de particular importancia para el motor de búsqueda en línea que ha sido durante mucho tiempo la piedra angular del negocio de Google.
Manos a la obra con la nueva búsqueda de Google
En la demostración virtual de CNN de la herramienta antes del anuncio del miércoles, la herramienta de búsqueda de IA respondió preguntas sobre por qué las abejas eran tan importantes para nuestro ecosistema, si el Sound Hotel en Portland, Oregón, tiene bicicletas Peloton (las tiene) y cuáles son algunos campamentos locales de ajedrez para niños, en cuestión de segundos.
La herramienta escanea sitios web, extrae información relacionada y la empaqueta ordenadamente en la parte superior de la página de resultados, destacando las fuentes en una sección separada al costado.
Pero no es perfecta. En una búsqueda de las “mejores pizzerías de la ciudad de Nueva York”, los resultados se completaron con restaurantes de San Francisco.
Cathy Edwards, vicepresidenta de Búsqueda de Google, le dijo a CNN que todavía es “muy pronto” y que la compañía continuará haciendo cambios en las próximas semanas y meses.
“Realmente queremos aprender y… y solucionar los problemas”, dijo Edwards. “No queremos llevar esta experiencia a todos hasta que tengamos la confianza de que lo hemos logrado”.
A diferencia de otros chatbots, como ChatGPT, la herramienta My AI de Snapchat y Bard, la herramienta de Google Search está deliberadamente desprovista de una “persona”.
“Tomamos una decisión deliberada para que solo refleje información en la web”, dijo Edwards. “No responderá con un ‘Creo’ ni expresará opiniones sobre las cosas. No es algo que se sienta como muchos otros chatbots”.
Pero esa elección puede resultar en una experiencia discordante, si has pasado meses usando otras herramientas. Cuando CNN le pidió a la herramienta de Google sugerencias sobre cómo equilibrar el trabajo y la vida con los niños en casa, no ofreció palabras de empatía o conexión para el malabarismo diario, a diferencia de otros chatbots.
El nuevo Google Search también ofrece una función de Perspectives para mostrar lo que otras personas están comprando o pensando, y tenerlo en cuenta en los resultados. Otra herramienta llamada About This Image comprende datos sobre una imagen, por lo que los usuarios pueden hacer preguntas sobre cuándo Google vio la imagen por primera vez y si aparece en otros sitios web. La función tiene como objetivo proporcionar “un nivel de comprensión de una imagen en lugar de tomarla al pie de la letra”, dijo Edwards.
“Un viaje de 25 años para la búsqueda”
Estos esfuerzos destacan el compromiso de Google de avanzar con la IA incluso cuando la tecnología detrás de ella ha generado preocupaciones.
En marzo, se le hizo un llamado de atención a Google después de que una demostración de Bard proporcionara una respuesta inexacta a una pregunta sobre un telescopio. Las acciones de la empresa matriz de Google, Alphabet, cayeron un 7,7 % ese día, eliminando US$ 100.000 millones de su valor de mercado.
El chatbot AI de Microsoft también recibió un llamado por los errores cometidos en una demostración.
Al igual que ChatGPT, la nueva Búsqueda de Google y Bard se basan en un modelo de lenguaje grande. Están entrenados en una gran cantidad de datos en línea para generar respuestas convincentes a las indicaciones de los usuarios, pero también se sabe que estas herramientas dan respuestas incorrectas o respuestas “alucinantes”.
Google le dijo previamente a CNN que Bard serviría como una experiencia separada y complementaria a Google Search, y planeaba agregar “consideradamente” grandes modelos de lenguaje para las búsquedas “de una manera más profunda” en un momento posterior.
“Hemos estado en un viaje de 25 años para las búsquedas, y aún sigue siendo un problema sin resolver”, dijo Edwards. “El próximo arco largo que se medirá en décadas será este, por lo que queremos ser audaces pero queremos ser responsables y hacerlo bien”.