"En espera durante 24 horas”: pasajeros describen caos en el Aeropuerto Internacional de Atlanta durante falla cibernética global de Microsoft
(CNN) -- Han pasado casi dos días desde que un apagón global de software del jueves al viernes dejó en tierra vuelos aéreos en todo EE.UU. y el mundo.
Hasta el sábado por la tarde, Delta Airlines tiene la mayor cantidad de cancelaciones, con más de 850 vuelos de Delta y Delta Connection que no pudieron despegar, lo que dejó a muchos pasajeros en la terminal base de Delta en Atlanta, el aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson, frustrados y desesperados por llegar a sus destinos.
“Se suponía que debía estar en California para la boda de mi mamá”, dijo el sábado Richard Whitfield del condado de Pasco, Florida, a Isabel Rosales de CNN. Whitfield y su compañero, Jonathan Shade, salieron de Tampa el jueves y perdieron su vuelo de conexión en Atlanta debido a las malas condiciones climáticas que retrasaron su aterrizaje y obligaron al avión a repostar combustible en Tallahassee.
Después de que su vuelo reprogramado el viernes se retrasara muchas veces, la pareja decidió cancelar el viaje y simplemente regresar a casa. Pero como no había vuelos disponibles de regreso a Tampa, el viernes por la noche pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron obtener un vale de Delta para ninguna de sus estadías.
"[Richard] ha estado en espera durante 24 horas", dijo Shade a CNN. “Cuando finalmente consiguió su número en la fila, era el 2.001”.
Dos horas más tarde, el lugar de Richard en la cola virtual de atención al cliente de Delta Airlines era de 2.300 personas, dijo Shade.
“No sé cómo subió y no bajó”, dijo. "Esta mañana era el número 14 y ahora es como el 22".
En Hartsfield-Jackson, largas filas de personas que intentaban recoger el equipaje de vuelos cancelados se extendían por todo el aeropuerto. Algunos pasajeros dicen que recibieron correos electrónicos de Delta informándoles que su equipaje fue puesto en un vuelo diferente, separándolos de sus pertenencias.
"Si no podemos volar, intentaremos conseguir un coche y si no podemos hacerlo, será sólo otra noche en un hotel y veremos qué pasa", dijo Shade.
Según la última búsqueda, un auto alquilado de regreso a Tampa les costaría a la pareja US$ 600, dijeron Shade y Whitfield. Amtrak está cobrando US$ 1.000 por un boleto de ida a Tampa, agregaron.
Whitfield le dice a CNN que toda la terrible experiencia lo ha impactado. "Para mí ha sido el efecto dominó que tiene sobre la humanidad y todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sueño o agua, vivienda", dijo.
Después de pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo de regreso a Tampa el sábado por la noche que, según dicen, sólo pueden tener la esperanza de que no se retrase ni se cancele. Por ahora, no hay nada que la pareja pueda hacer más que esperar y “tomar un buen trago”, dijeron Shade y Whitfield.