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Empleada hispana no atiende a cliente en EE.UU. por este no hablar español

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Sucedió en un restaurante de Taco Bell localizado en Hialeah, Florida, considerada la ciudad con más hispanos en Estados Unidos. ¿De quién es la culpa: empleado o empleador? Lo discutimos con Florian Federspiel, profesor en INCAE Business School.