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Empleada hispana no atiende a cliente en EE.UU. por este no hablar español

Sucedió en un restaurante de Taco Bell localizado en Hialeah, Florida, considerada la ciudad con más hispanos en Estados Unidos. ¿De quién es la culpa: empleado o empleador? Lo discutimos con Florian Federspiel, profesor en INCAE Business School.