Cómo reclamar pago a Verizon tras acuerdo de US$ 100 millones por demanda colectiva

(CNN)-- Algunos clientes de Verizon pueden haberse encontrado esta semana con una sorpresa inesperada en el correo: la posibilidad de recibir un reembolso como parte de un acuerdo propuesto de US$ 100 millones en una demanda colectiva.

Los clientes elegibles reciben postales o correos electrónicos que les alertan para que presenten un reclamo antes del 15 de abril para recibir hasta US$ 100, que es el resultado de la demanda que acusa a Verizon de cobrar tarifas que fueron "injustas y no divulgadas adecuadamente".

Lo que está en juego es el "cargo administrativo" de Verizon que, según los demandantes, era "erróneo" porque esa tarifa no se reveló en el precio mensual anunciado de su plan y se cobró de una "manera engañosa e injusta".

Verizon ha negado las afirmaciones y dijo en un comunicado que "identifica y describe claramente su cargo administrativo al consumidor inalámbrico varias veces durante la transacción de venta, así como en su marketing, contratos y facturación".

Un portavoz de la empresa dijo que el cargo "ayuda a nuestra empresa a recuperar ciertos costos relacionados con el cumplimiento normativo y la red".

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El acuerdo fue la culminación de cuatro demandas diferentes presentadas en un tribunal de Nueva Jersey, el mismo estado donde tiene su sede Verizon. Fue aprobado en diciembre, pero aún necesita una “audiencia de imparcialidad” programada para marzo.

Las llamadas “tarifas basura” no solo son ridiculizadas por los consumidores sino que también han atraído el enojo de la administración de Joe Biden. En octubre pasado, la Comisión Federal de Comercio dio a conocer una norma propuesta que prohibiría a las empresas cobrar tarifas ocultas o engañosas y exigiría que las empresas mostraran los precios completos por adelantado.

Cómo aplicar

Para postularse, se lanzó un sitio web especial para completar un formulario con la información requerida, incluido el número de teléfono adjunto a la cuenta de Verizon y una opción sobre cómo recibir el dinero, como un cheque o una transferencia bancaria.

El pago es de al menos US$ 15 y podría ser más dependiendo de cuánto tiempo el cliente usó Verizon y la cantidad de clientes que presentan un reclamo. Se debe presentar una queja para recibir el pago y solo los clientes con cuentas inalámbricas pospago o planes de datos desde el 1 de enero de 2016 hasta el 8 de noviembre de 2023 son elegibles.

Los clientes que no presenten un reclamo “renunciarán a cualquier derecho que puedan tener para demandar a Verizon por los problemas de esta demanda”, se lee en el sitio web.